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服务高净值客户有多难?也许你该换个思维方式


高知领域,需要流量还是信任?
 
在需要专业知识的行业,影响成功的最关键因素是什么?赛美老师分享了她的观点:
 
1)在高知识领域(如财商/家族财富咨询等。),你要用专业的服务取得对方的信任,然后在服务的基础上获得良好的口碑。这样才能获得稳定的推荐流量。
2)记住:学习不是为了寻求更多的知识,而是为了找到更好的决策依据。我们输出专业知识,为客户提供决策依据,从而获得信任和服务机会。
3)一定要使用小鹅通的[推广员]工具。火星财团50%以上的新生都是老同学推荐的。
 
高知领域,需要流量还是信任?
在需要专业知识的行业,影响成功的最关键因素是什么?赛美老师分享了她的观点:
1)在高知识领域(如财商/家族财富咨询等。),你要用专业的服务取得对方的信任,然后在服务的基础上获得良好的口碑。这样才能获得稳定的推荐流量。
2)记住:学习不是为了寻求更多的知识,而是为了找到更好的决策依据。我们输出专业知识,为客户提供决策依据,从而获得信任和服务机会。
3)一定要使用小鹅通 well的[推广员]工具。火星财团50%以上的新生都是老同学推荐的。
有同学问,有没有低成本高效率的知识内容生产方式?赛美老师这么说吧:


 
没有办法快速产出高质量的内容。但是内容输出后,可以进行快速迭代。
因为真正能打动人心,获得信任的内容,才是质量极高的爆款。别急,慢慢打磨精品,求质不求量。
 
用知识内容改变销售流程。
在销售和服务过程中,引入大量知识后,整个销售过程发生了哪些变化?
1)依靠不透明信息的单纯销售被彻底淘汰,取而代之的是提供客观专业的知识内容为客户服务。
2)团队成员更注重个人品牌与公司的融合,依托公司的知识和内容资源库,打造自己的专业人员。
3)希望用户做一辈子的朋友。未来所有的交易都将是社会性的;社交面临的第一个问题是如何建立信任的基础,如何让别人相信你是这个领域专业可靠的人。
 
赛美老师还强调,在向高净值用户交付专业内容时,应特别注意:
要开放所有渠道供客户选择,比如加微信、加入社群、直播互动、作业评论等。可以随时连接,回答问题,定制服务。
 
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