本期鹅咖畅谈会，邀请到科特勒咨询集团（KMG）全球合伙人、中国区总裁曹虎博士，与小鹅通CEO老鲍就品牌营销与增长展开讨论分享。以下是直播核心知识点
价值是由客户来决定的
1）要站在顾客的视角，来看你生意的本质。想着如何去解决顾客问题，创造更好体验，帮他降低风险，帮他挣更多钱。顾客优先，围绕顾客，顾客价值，已经成为广泛领先企业的共识
2）不是站在自己角度，想着如何赚顾客更多钱。不要想着怎么赚钱，想着怎么去解决问题，钱是回报奖赏，你创造了价值，自动会给到你
3）消费者不是技术专家，但都是价值专家。最终他们选择你，仅仅是因为你帮他解决了某个痛点问题。当品类不成熟，没有领先品牌时，大家都需要用KOL、某种光环背书来建立起信任和认知度；但光环背书只是辅助认知的手段
价值观驱动品牌
1）企业生意模式，是否兼顾了长远社会价值和社会利益。从社会利益出发的价值观，是真正的商业竞争优势
2）只有生意模式建立在社会利益基础上，才真正能够做的扎实。这些企业才真正能在今天舆论、互联网、消费者投诉这么高的时代做到基业长青
营销几个阶段，客户价值的演变
1）1.0时代：产品导向。企业的核心竞争力是基础产能。这时候消费者过剩，产品稀缺。只要上设备扩大产能，就能卖出去卖得好
2）2.0时代：品牌和渠道。企业多了产能竞争激烈，这时候要做品牌了。以品牌差异化为核心，通过投广告、分销渠道的竞争去触达客户
3）3.0时代：价值观营销。随着竞争越来越激烈，产品差异化主要靠品牌故事差异化，品牌也不被信任了。移动互联网兴起，消费者很方便比较、种草/反种草。只讲故事，根基不牢。消费者开始关心公司价值观，来选择产品。企业要跟消费者形成价值观共鸣。与顾客价值观的深度共鸣，才能实现深度忠诚
4）4.0时代：顾客关系的深度连接与经营。社区，粉丝，会员，私域，都是顾客连接经营的形式和方法。企业和顾客界限越来越模糊，企业创造变成企业与顾客共创
科特勒合伙人三原则
1）保持低调。赚再多钱，事业再成功，都要保持谦卑。因为低调，竞争对手不会恨你来找你麻烦
2）永远把顾客利益放在首位。做顾客价值的守护者，坚持顾客利益最大化，成为顾客信任的顾问。永远不要忘记顾客，每天早晨掐自己三下，每掐一下说一声“顾客”
3）在合作中，让合作伙伴利益比自己利益更多一些。这样与人为善，你的生意才会持久
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